🔵Ya no tendrás que sufrir largas esperas cuando tengas un problema con tu operadora.
El Congreso aprueba la Ley de Atención al Cliente que limita a tres minutos la espera telefónica en servicios de información, reclamación y posventa.
Esta misma Ley determina que los usuarios podrán pedir ser atendidos por una persona con formación especializada, independientemente de que la comunicación se haya iniciado a través de contestadores automáticos o sistemas robotizados. Además, las personas con discapacidad tendrán el derecho a elegir el formato de comunicación.
De igual modo, la ley también contempla limitar a un máximo de 15 días la resolución de las reclamaciones.
Se prevén multas de hasta 100.000 euros en caso de incumplimiento por parte de las empresas.
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